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骑手送外卖外送费加价1595万 不到1小时又不翼而飞

送一单路途较远的外卖,竟被奖励1500多万元!7月21日下午,南京“饿了么”平台的一名外卖骑手谢先生像平常一样接单送外卖,发现有一单由于目的地较为偏远,连着20多分钟都无人问津。谢先生点开仔细一瞧,八位数的加价配送费让他大吃一惊:“点开一看1590多万,当时我有点楞了,感觉是假的。”谢先生将信将疑地把这份外卖配送到了目的地。订单完成后,这笔“天价”配送费果然按照流程汇到了他的平台账户里。看着一长串的账户余额,谢先生简直不敢相信:“送完了它显示到账1000万,因为每天的上限额就是1000万。我当时真的是无比兴奋,天上掉馅饼突然掉到我头上,这么大的大奖,感觉好意外。”

然而,就在和亲人分享这一喜讯后不久,谢先生再次点开账户时却傻了眼,1000多万不翼而飞了,连同这一单的基础配送费也没有了。间隔不到一个小时,就经历了人生的大起大落,谢先生认为饿了么平台应当对此给出相应的补偿。

饿了么南京地区公关部工作人员回应说,出现这个问题是因为系统出现了故障,目前饿了么平台已经在做整改,避免再出现此类问题。对于谢先生提出的诉求,工作人员表示:“我们会尽快地跟骑手联系,并且我们会加强未来对骑手相关的培训。在他们遇到异样订单的时候,请他们第一时间跟我们联系,让骑手工作更顺畅。”

那么,骑手该不该拿这笔巨额奖金?南京大学法学院教授邱鹭风认为,这种基于系统错误导致的巨额支付行为在法律上属于“不当得利”,获得这笔大的奖励金并不是平台要支付给骑手的本意,骑手应当返还。不过,按照《物权法》与《合同法》的相关规定,平台标明的是个人帐户,甚至还署名为“我的钱包”,里面的资金应该属于骑手个人持有。如果双方没有特别约定,出现该情况后,平台直接划扣资金,而且事先没有征得骑手同意就一扣了之,那么平台的做法可能构成侵权行为。

遇到类似的情况,饿了么平台该如何正确处理?邱教授表示,平台可以临时冻结这笔资金的划出或者提现,然后再通过法律途径,要求骑手把这笔资金返还给平台。此外,骑手在送餐时付出了一定的劳动成本,他可以要求平台支付相应的劳务报酬。